La qualità nei servizi pubblici locali Beste Prijs

Descrizione

Siamo abituati ad interpretare lattività della Pubblica Amministrazione come unattività dovuta senza darle un connotato aziendale. Se ci si limita all' 'attività' pochi sono gli strumenti che possono aiutare lAmministrazione pubblica a migliorarsi; viceversa, puntando sugli Obiettivi da raggiungere, tutto assume un aspetto aziendale ove le attività non sono fine a se stesse ma diventano strumentali per il raggiungimento degli obiettivi. Tra questi, quello della qualità dei servizi pubblici ha assunto un ruolo centrale nellinnovazione della P.A., in quanto perseguire lobiettivo del miglioramento della qualità dei servizi significa preoccuparsi della valutazione del cittadino-utente, la cui soddisfazione può consentire allente pubblico di migliorare la propria programmazione e gestione nellinteresse della collettività. Il volume offre gli strumenti per addentrarsi nei concetti di pianificazione, programmazione e controllo della qualità nei servizi pubblici, utili sia all'ente erogatore sia ai cittadini-utenti che possono limitare lautoreferenzialità della P.A., aiutandola a progredire verso un maggior sviluppo sociale, economico, civile e culturale.